5 Kazi muhimu ya dawati ya mbele

Kwenye dawati la mbele la ofisi ya matibabu inaweza kuwa mahali penye kazi sana. Wafanyakazi wa dawati wa mbele ni muhimu kwa ufanisi wa kazi ya ofisi ya matibabu. Wafanyakazi wa dawati wa kawaida huwa na wasaidizi na / au wasaidizi wa matibabu na kulingana na ukubwa wa ofisi ya matibabu mtu mmoja anaweza kuwa wawili. Kazi za kliniki kando, dawati la mbele linahusika na majukumu tano ya utawala:

1. Wakaribisha wagonjwa
2. Kujibu na kusimamia simu
3. Kupanga uteuzi
4. Mawasiliano ya vipindi
5. Mawasiliano ya nje

1 -

Wagonjwa wagonjwa

Wagonjwa wagonjwa sio tu kuhusu kile unachosema, pia ni jinsi unavyowasiliana na wagonjwa. Dawati la mbele ni wajibu wa kufanya wagonjwa kujisikia kuwakaribisha.

Dawati la mbele ni hisia ya kwanza ambayo mgonjwa anapata wakati wito au kutembelea mazoezi ya matibabu. Ni muhimu kwamba dawati la mbele hutoa huduma ya wateja ya kipekee na kuwa uwakilishi mzuri wa mazoezi ya matibabu.

Hapa kuna njia nyingine za wagonjwa wa salamu:

• Hujibu simu wakati wa kudumisha hali ya heshima, thabiti kwa kutumia sahihi ya simu ya etiquette
• Inaweka eneo la mapokezi safi na limeandaliwa
• Inaandikisha wagonjwa wapya na inasasisha idadi ya watu walio na ugonjwa wa wagonjwa kwa kukusanya maelezo ya mgonjwa wa kina wa wagonjwa ikiwa ni pamoja na maelezo ya kibinafsi na ya kifedha
• Inawezesha mtiririko mgonjwa kwa kumjulisha mtoa huduma wa wagonjwa wa kuwasili, akifahamu kuchelewesha, na kuwasiliana na wagonjwa na wafanyakazi wa kliniki
• Inashughulikia wagonjwa, wagonjwa wanaotarajiwa, na maswali ya wageni kwa njia ya heshima

2 -

Inasimamia Simu

Wakati wa kujibu simu kwa njia ya heshima na thabiti ni sehemu ya wagonjwa wa salamu, sio kazi pekee ya wajibu wa simu ya dawati.Dawati ya mbele ina wajibu wa kupokea simu zote zinazoingia na pia kuweka simu zinazotoka wakati inahitajika.

• Simu zinazoingia: Simu zinazoingia zinajumuisha wito wa mgonjwa, telemarketers, reps za madawa, madaktari wengine, na zaidi. Dawati la mbele linatakiwa kutumia simu nzuri ya simu wakati wa kusimamia simu kutumia ujuzi huu wa mawasiliano: kuwa msikilizaji mwenye nguvu, kuwa na tabia njema za simu, wito wa skrini, kutumia ujasiri, uulize maswali, na uendelee siri.
• Hangout zinazojitokeza: Wakati mwingine dawati la mbele linapaswa kuwa na wito zinazoingia ili kujadili uteuzi wa mgonjwa, kufanya uteuzi wa nje au uhamisho, au uagizaji wa vifaa. Kama mwakilishi wa ofisi ya matibabu, ni muhimu tu kutumia sahihi simu etiquette.

3 -

Uteuzi wa Uchaguzi

Kupanga ufanisi ni muhimu kwa uzoefu bora wa mgonjwa na mtiririko mgonjwa wa mgonjwa. Ofisi nyingi za matibabu hutumia programu ya ratiba inayofanya uteuzi wa ratiba rahisi na rahisi. Hata hivyo, dawati la mbele lazima liwe na uwezo wa kujaza kufuta au hakuna maonyesho na kuwa na ufanisi katika kuzungumza mabadiliko katika ratiba ya wagonjwa na madaktari.

4 -

Mawasiliano ya Interoffice

Dawati la mbele la ofisi ya matibabu ni kama kitovu cha mawasiliano. Mawasiliano zaidi ya mawasiliano ya ndani huenda kupitia dawati la mbele hasa wakati inahusisha kazi yoyote ya utawala inayohusiana na mgonjwa.

Kuwasiliana kwa uwazi zaidi na kwa ufupi habari ni muhimu. Ikiwa katika memo, mawasiliano yaliyoandikwa, kupitia barua pepe ya ndani, moja kwa ushirikiano mmoja, au katika kikundi cha kikundi, ni muhimu kushikamana na mada ya karibu na si kupoteza uhakika.

Baadhi ya ujuzi wa msingi unaohitajika kwa ajili ya mawasiliano ya ufanisi kati ya huduma ni pamoja na:

• Etiquette ya simu
• Huduma kwa wateja
• Programu ya msingi na programu bora zaidi
• Usimamizi wa muda
• Stadi za Shirika

5 -

Mawasiliano ya Nje

Mawasiliano ya nje inahusisha uwezekano wa kuwasiliana na wachuuzi, mazoea mengine ya daktari, makampuni ya bima, na biashara nyingine. Hii inaweza kuhitaji kufanya simu za kurudi, kuandika barua za kitaalamu, faksi na barua za barua pepe.

Maarifa ya taratibu za ofisi kawaida zilizopatikana kutoka kwa cheti au shahada ya Associates katika mpango wa biashara ikiwa ni pamoja na mchakato wa utawala na taratibu, usindikaji wa madai, kuandaa chati za mgonjwa, na ujuzi wa msingi wa kompyuta. Ustadi wa msingi wa utawala na kuwa na uwezo wa kutosha kufanya vifaa vya ofisi ni muhimu kwa mafanikio ya ofisi ya mbele.