Mambo ambayo Huwezi Kujua Kuhusu 911
911 bado ni mdogo sana ikilinganishwa na huduma nyingine za dharura. Kuchomoa moto imekuwa karibu Marekani tangu mwishoni mwa miaka ya 1600 na kutekeleza sheria ni kama zamani kama sheria wenyewe. 911, kwa upande mwingine, haikuweza kuwepo hata tulikuwa na simu na kutosha kwa kufanya huduma hiyo.
Wazo la 911 ni rahisi: unapohitaji kupiga simu kwa usaidizi , kuna rahisi kukumbuka nambari tatu ya tarakimu ambazo haziwezi kutumika kwa chochote kingine.
Ni ulimwenguni pote nchini Marekani (na Canada tangu nchi zote mbili zinatumia mfumo huo huo wa simu za kubadili). Sio tu kutumika ulimwenguni kila katika hali na 97% ya Marekani ya kijiografia, 911 pia ni ulimwengu bila kujali aina ya dharura. Unaita namba ile ile ya ambulensi unayofanya kwa askari.
Kwa urahisi, hata mkulima anaweza kujifunza kuwaita 911 . Hakika, wote wanajua idadi wakati mimi kutembelea madarasa yao.
Kama rahisi kama hiyo inaonekana, unaweza kushangaa kujua jinsi ngumu 911 ni kweli. Ni idadi ya ulimwengu wote, lakini haifanyi kazi sawa kila mahali. Hapa ni baadhi ya siri za 911 na jinsi zinavyoweza kukuathiri.
Nambari moja, vituo vingi vya simu
Hakuna kituo cha kati cha 911 cha kila mtu. Kwa kweli, si kila kituo cha simu kinapiga majibu 911 moja kwa moja.
Kituo cha wito cha 911 kinajulikana kama Point ya Kujiunga Usalama wa Umma ( PSAP ). Kwa mujibu wa Usajili wa hivi karibuni wa FCC, kuna 8,334 PSAP nchini Marekani.
Kati ya wale, karibu 6,800 wanajulikana kama PSAPs za msingi na zaidi ya 1,400 wanajulikana kama PSAPs za sekondari.
PSAP ya msingi ni pembeni simu wakati unapoita 911. Hizi ni milango ya mbele ya huduma za dharura. Katika hali nyingi, hizi ni mashirika ya serikali, kwa kawaida utekelezaji wa sheria.
New York City ina PSAP za msingi tano zilizosajiliwa na FCC.
Wote ni Brooklyn na wote wamejiandikisha kwa NYPD. Kila mmoja wa PSAP anajibu 911 wito kwa borough tofauti. Kwa hiyo, bila kujali uko wapi NYC, unapoita 911 utajibu jibu la Brooklyn.
PSAP ya pili ni wapi simu 911 inaweza kuhamishwa. Bado kuna watoaji wa dharura na watangazaji katika PSAP ya sekondari, sio tu sauti za kwanza utasikia unapopiga simu 911. PSAPs za msingi zinaweza kushughulikia majukumu ya utekelezaji wa sheria na wakati mwingine aina nyingine za dharura. Mara nyingi, PSAPs za sekondari huchukua moto au dharura za matibabu.
Katika kata ya Los Angeles kuna 26 PSAP za msingi. Ikiwa unatoa wito 911 kwa moto katika LA, mara baada ya kupiga simu kwenye PSAP ya msingi inathibitisha wapi, utahamishiwa kwenye PSAP ya sekondari au Idara ya Moto ya Jiji la LA au Idara ya Moto wa Kata.
Kwa sababu tu uko katika eneo moja, hata hivyo, haimaanishi huwezi kuitwa 911 kwa mahali pengine. Kwa mfano, kama wewe ni Georgia na kuzungumza na jamaa mgonjwa huko Idaho, unaweza kupiga 911 na kuelezea hali hiyo. Kuwa wazi kile unachohitaji. Msaidizi wa simu katika Georgia atakusaidia kuwasiliana na PSAP katika Idaho. Sio wito wa kawaida kwa wapiga simu wa dharura kushughulikia, lakini hutokea.
Takriban 911 za Wito ni maalum
Wapigaji wengi huchukuliwa mbali na kuhamisha simu 911. Mara ya kwanza unauita 911, unatarajia mtu asiyejibu na mara moja mtu huyo amekamilisha kupata habari zote zinazohitajika, utazidi.
Badala yake, mtu wa kwanza kujibu wito wa 911 kwa kawaida ni mtunzi wa wito maalumu katika kuchukua sheria ya kupiga simu. Mtumiaji huyu atajua nini cha kufanya ikiwa una hali ambayo inahitaji hatua haraka ili kulinda usalama wako. Hizi ndio wito wa kupiga simu unavyotaka kwenye mwisho mwingine wa simu ikiwa una mtunzi ndani ya nyumba au umechukuliwa.
Ikiwa unahitaji kitu kingine isipokuwa utekelezaji wa sheria, mara tu simu ya wito imeanzisha ambapo wewe au atawahamisha kwenye taker sahihi au PSAP. Katika hali nyingi, PSAP ya sekondari haijapata hata katika jengo moja kama msingi.
Taker mpya ya simu huuliza maswali kuhusu dharura yako halisi. Ikiwa mtu ameanguka mbele yako na sasa unakuita 911, huyu ndiye mpigaji wa wito ambaye atapata taarifa zote zinazohitajika kwa ambulensi ili kuanza kuanza. Pia ni mpigaji wa simu ambaye atawaambia nini cha kufanya kwa mgonjwa, ikiwa ni pamoja na jinsi ya kufanya CPR ikiwa ni muhimu.
Mahali, Mahali, Eneo.
Ikiwa unauita 911, unaweza kushangaa mara ngapi wito wapigaji wanauliza wapi. Kila wakati sauti mpya inakuja kwenye mstari, utaulizwa kwa eneo lako (angalau anwani na wakati mwingine zaidi maalum) pamoja na nambari ya simu kutoka kwa simu yako. Hii inaweza hata kuthibitishwa mara ya pili kwa kila sauti. Katika simu inayohamishwa mara moja tu, utaweza kuulizwa kwa eneo lako na nambari ya simu mara nne.
Usivunjika moyo na hili. Sio kama wapigaji simu wamesahau kile ulichosema au hawakuwa makini. Eneo la dharura ni kipande muhimu cha habari katika simu yoyote 911. Haijalishi kinachotokea baada ya kuwaambia wapi - tuseme kusema meteor iko kutoka mbinguni na huchukua mstari wa simu - mtungaji wa wito ana nini anataka kumtuma mtu aendesha gari na taa nyekundu juu hadi dharura yako.
Kuna maoni yasiyo ya kawaida ambayo kompyuta 911 zinajua wakati ulipo wakati unapoita. Kazi hii inajulikana kama Kuimarishwa 911 ( E911 ) na inapatikana katika maeneo mengi kote nchini. Inatumia database ya kitaifa kwa anwani, lakini wakati mwingine database haifai. Zaidi, ambayo inafanya kazi tu na vituo vya ardhi (simu zilizo kwenye simu zinazikwa kwenye ukuta). Simu za mkononi hazipatii eneo lako kwa PSAP daima.
Hata kama taarifa za eneo zinapatikana unapoita 911 kwenye simu yako ya mkononi , sio wote PSAP wana vifaa vya kuisoma. Simu za mtandao zinafanya kazi kwa njia nyingine kabisa. Maelezo yanahifadhiwa kwenye simu, hivyo kama unasafiri simu kutoka sehemu moja hadi nyingine, inaweza kuwaambia PSAP anwani isiyo sahihi.
Ni kwa sababu ya matatizo haya ya kiteknolojia ambayo waters wito wanauliza mara nyingi kwa eneo lako.
Maswali mengi
Mara nyingi husikia kuchanganyikiwa kwa sauti ya wagonjwa wangu kama wananiambia kuhusu uzoefu wao 911. Moja ya malalamiko ya kawaida hutoka kwa maswali mengi waliyopaswa kujibu. Ni jambo la ufahamu. Katika akili ya mpigaji, tayari wanajua nini dharura ni. Wanataka kuwaambia wito wa wito na wangependa ikiwa mtungaji wito angeweza kusikiliza tu.
Tatizo ni: si kila mtu anayewasiliana sawa. Watu wengine ni bora katika kupata pointi zao kote kuliko wengine.
Wachukuaji wa simu wanafundishwa kuuliza maswali maalum kwa utaratibu uliotanguliwa, kwa kutumia majibu kama njia ya barabara ambayo swali la kuuliza ijayo. Hatimaye kama matokeo ya kuuliza maswali sahihi na kupata majibu ya wazi, mtungaji wa simu ataweza kutuma aina sahihi ya rasilimali (injini za moto, polisi, huduma za matibabu ya dharura, chochote) na kutoa maelekezo ya aina sahihi kwa wito.
Ncha ya kwanza na muhimu zaidi kwa wito 911 ni: Usisimama . Wakati taker ya wito iko tayari kukata simu, atakuambia. Kukaa kama utulivu kama unaweza kuwa na kusikiliza kwa makini maswali. Ikiwa mpigaji wa simu hafikiri kwamba umesikia kwa usahihi, anaweza kurudia swali. Ikiwa unasikia swali moja mara moja, pumzika na kujibu kwa uwazi iwezekanavyo. Usifadhaike. Kwa usahihi zaidi taker ya simu hupata habari haraka zaidi utapata msaada.
Ikiwa Wanasema na Mimi, Ni nani anayezungumza na Ambulance?
Kitu cha mwisho cha kukumbuka kuhusu PSAPs: Hizi sio kawaida shughuli za mtu mmoja. Katika maeneo mengi duniani kote, watu wanaojibu wito 911 sio watu ambao wanazungumza na washiriki wa dharura.
Unapopiga simu 911 na kuanza kujibu maswali, huenda utasikia funguo za kompyuta ukisoma unapojibu maswali. Hiyo ndiyo taker ya simu inayoandika kila kitu unachosema. Mtumaji anaweza kusoma maoni hayo yote na atawapeleka kwa washiriki wa dharura. Katika mifumo mingine, washiriki wataweza kusoma maelezo haya ya simu kwa moja kwa moja kupitia kompyuta katika magari yao ya dharura.
Nilipoanza katika biashara hii, mtangazaji alikuwa duka la mtu mmoja. Alichukua simu juu ya simu iliyopigwa kwenye bega lake. Maelezo yaliandikwa kwenye kadi ya punch, sawa na yale ambayo baadhi ya wafanyabiashara hutumia kwa kuzifunga wafanyakazi na nje. Aliweka kadi katika saa ya punch kurekodi nyakati. Alipeleka wito juu ya redio na akaweka wimbo kwa mkono wa ambulensi zote zilikuwa na nini walichokifanya.
Leo tumekuja kwa muda mrefu. Sasa katikati ina watu wengi wanajibu mistari nyingi. Kila mtu amevaa headset na ameketi kwenye vituo vya kazi na skrini nyingi za kompyuta. Habari hushirikiwa mara moja, wakati mwingine juu ya umbali mkubwa. Kuna mafunzo zaidi na uwajibikaji zaidi. Pamoja na yote hayo, kazi hiyo ni sawa na ilivyokuwa miongo miwili iliyopita - na kama ngumu.