Tumekuwa na uzoefu wote kuwekwa kushikilia wakati fulani katika maisha yetu. Ingawa unapigia simu rafiki au biashara, inaweza kuwa hasira kuwa na kusubiri kuzungumza au kubadilishana habari. Hata hivyo, wakati habari hiyo inahusisha polisi, moto, au dharura ya matibabu, kuchanganyikiwa kunaweza kuwa ghadhabu au kukata tamaa.
Sababu Kwa nini 911 Mei Weka Simu Yako Kuzingatia
Kuna sababu kadhaa ambazo wapiga simu 911 wanaweza kuwekwa kushikilia na kwa sababu tu mchezaji anaisikia "wafu-hewa" haimaanishi kwamba mtumishi sio kusikiliza.
Simu inaweza kuhitajika kurejeshwa tena
Katika matoleo mapema ya mfumo wa 911, wito wengi ulifanywa kutoka nyumbani kwa mpiga simu. Hizi "simu" za simu zinaweza kupelekwa kwa urahisi kwenye kituo cha mawasiliano 911 kinachofaa kulingana na anwani ya mpiga simu. Kwa ongezeko la wito 911 linalotengenezwa kutoka kwa vifaa vya simu, muundo wa mfumo wa 911 umebadili ili kupata eneo la kweli la mpiga simu.
Wakati teknolojia imeboresha na kuna njia kadhaa za watoaji 911 wa leo wa kupata mtu anayeita kutoka kwenye simu ya mkononi , wito hizi zinaweza kupitishwa kwa kituo cha mawasiliano cha kikanda ambako mtangazaji anahusika na kutambua mahali halisi ya dharura na kuamua nini Aina ya dharura ni. Kisha wito unaweza kurejeshwa kwenye shirika la ndani zaidi au aina inayofaa zaidi ya mjibuji (Sheria, Moto, EMS ).
Katika sekunde chache inachukua kuhamisha wito, mpiga simu anaweza kutafsiri utulivu mfupi kama kuwekwa kushikilia.
Hii pia inafafanua kwa nini maelezo mengine yatapaswa kurudiwa. Kwa kuwa mpigaji sasa atazungumza na shirika lingine, mtangazaji huyo anataka kuthibitisha maelezo muhimu ili hakuna taarifa ya usalama wa maisha imepotea. Kupata kibinafsi hiki, kwa maneno ya mtunzi mwenyewe, ni muhimu kwa sababu ni sahihi zaidi.
Watazamaji Wanaweza Kuwa Multitasking
Si kila kituo cha kusafirisha 911 kinachoundwa sawa. Wanakuja katika ukubwa wote na maandamano na ni tofauti kama jamii tofauti ambazo hutoa huduma. Miji mikubwa ina mahitaji tofauti kuliko jamii ndogo za vijijini. Baadhi ya vituo vya mawasiliano vya dharura hutumia dispatchers ya kutosha ambayo kila mmoja hufanya nafasi maalum na anahusika na jukumu la umoja. Katika vituo vingine, wahamasishaji wanapaswa kufundishwa msalaba na kutumia uwezo wao wa multitasking kushughulikia majukumu mengi kwa wakati mmoja.
Katika baadhi ya matukio, mtangazaji ambaye anachukua mstari 911 anayewajibika pia ni wajibu wa kupeleka afisa / moto wa moto / EMT kwa eneo la dharura. Wahamasishaji hawa wanabadili kazi zao kati ya kuzungumza kwenye simu na kuzungumza juu ya kituo cha redio (au njia nyingi). Wakati wa kuzungumza kwenye redio, mtangazaji hawezi kusikilizwa kwenye simu.
Wakati mpigaji hawezi kusikia dispatcher haina maana kwamba dispatcher hawezi kusikia wito. Hata wakati akizungumza kwenye kituo cha redio, mwisho wa wito wa mstari wa simu bado unafunguliwa ili mpangilio anaweza kuendelea kufuatilia hali hiyo.
Hii ni kwa nini ni muhimu kwa mashirika ya kuajiri, kufundisha, na kubaki wasafiri 911 ambao wana ujuzi wa kusikiliza bora na uwezo wa kuchanganya katika hali zenye mkazo.
Watazamaji Walipoteza Pesa
Vituo vya Dharura za Mawasiliano-dharura ni kama huduma nyingine yoyote: wateja wanaweza kuwekwa kushikilia kwa sababu wito zinazoingia huzidi idadi ya wafanyakazi inapatikana ili kujibu mistari ya kupigia.
Ikiwa zinafadhiliwa hadharani au kwa faragha bajeti za vituo hivi lazima ziwe na mifumo ya Kompyuta ya Usaidizi wa Msaada (CAD), miundombinu ya simu, vifungo vya redio, nk Kama vile biashara nyingine, tendo la kusawazisha hutumiwa kuajiri namba sahihi ya watangazaji wakati wa kuweka fedha za kutosha katika bajeti ya kila kitu kingine.
Jinsi Unaweza Kusaidia
Jumuiya ina sehemu muhimu sana katika usimamizi wa Mfumo wa 911. Kila wito uliofanywa hadi 911 lazima ujibu na ufanyike ipasavyo kama wito ni kwa dharura ya dharura au la.
Ubaya wa mfumo wa 911 ni tatizo la kitaifa ambalo linaathiri mashirika yote na vituo 911 vya mawasiliano. Zaidi ya umma inafundishwa kuhusu dharura ya kweli ni rahisi zaidi kwa watoaji 911 ili kuweka mistari yao ya simu wazi na inapatikana ili kuwasaidia wale wanaohitaji msaada wa haraka.