Uingiliaji wa ndani Angalia njia ya maendeleo ya sekta
Buzzword ya huduma ya afya juu ya miaka michache iliyopita imekuwa kuridhika kwa subira . Majumba ya uuguzi wameanza kupima utendaji wao. Jumuiya yangu Inayoangalia ni kampuni inayowapa viongozi wa huduma za mwandamizi wa zana za usimamizi wa ushahidi kuwasaidia kufanya hivyo.
Uchunguzi wa kitaifa wa kuridhika kwa Watumiaji na Kazi katika Nyumba za Uuguzi huonyesha kuboresha kwa kila mwaka tangu data zilizokusanywa kwanza na InnerView yangu mwaka 2005.
Matokeo muhimu
- Wakati kulipwa kwa utendaji mahali, watumiaji na mapendekezo ya wafanyakazi ni juu ya wastani wa kitaifa.
- Utunzaji na huduma zinazotolewa na mfanyakazi - na uhusiano wa mfanyakazi / mwakazi - ni predictors thabiti ya mapendekezo ya watumiaji.
- Wafanyakazi wenye ujuzi na wa kujali ni utaratibu thabiti wa mapendekezo ya makaazi na familia.
- Kuna kutambua kukua kwamba ufafanuzi wa ubora wa nyumbani wa uuguzi lazima uendelee kugeuka.
Madereva wa kuridhika kwa Kazi
Vipengele vinne vya juu vinavyoshawishi mapendekezo ya kazi ni:
- usimamizi wa wasiwasi
- usimamizi unasikiliza
- msaada na matatizo ya kazi na kuchoma
- usalama wa mahali pa kazi
Juu Madereva wanne wa kuridhika kwa Watumiaji
- huduma ya wafanyakazi
- uwezo wa wafanyakazi
- huduma ya uuguzi
- huduma ya wasaidizi wa uuguzi
Idadi ya watumiaji ambao wanaweza kupendekeza kituo cha huduma ya muda mrefu hubakia juu.
Sababu nyingine ambazo huendesha wateja na kuridhika kwa wananchi ni pamoja na: usimamizi wa usimamizi, uheshimu wa wafanyakazi, usalama wa kituo, rejea za makaazi / familia, utumishi, urafiki wa wakazi na wafanya kazi, utakaso, ubora wa uzoefu wa kulia, usafi, usalama wa mali za kibinafsi, heshima kwa faragha, ubora wa chakula, ubora wa uzoefu wa kula, na maana ya shughuli.
Fursa za Kuboresha
Mtazamo wa Ndani unapendekeza maeneo haya kwa kuboresha.
Kwa wakazi na familia, sababu mbili - uchaguzi wa mkutano wa makao na mapendeleo, na ujibu wa usimamizi ni muhimu. Kwa wakazi, huduma ya uuguzi wa uuguzi na ulaji - masuala ya kibinafsi zaidi wanayoyabiliana nao - ni fursa za msingi za kuboresha.
Uzoefu wa Waajiri muhimu
Kwa wafanyakazi, msaada na matatizo ya kazi ni kipengele cha juu cha kipaumbele kwa sekta zote za wafanyakazi, ikifuatiwa na usimamizi wa usimamizi, na wasiwasi wa usimamizi.
Kila mfanyakazi ana utu wa bidhaa. Na wanapaswa kutambua kuwa ni afisa mkuu wa uzoefu na afisa mkuu wa masoko. Wao ni kwenye mistari ya mbele. Kwa hiyo, hakikisha uangalie afya na ustawi wa wafanyakazi wako pia kwa sababu uzoefu mkubwa wa mgonjwa na wa kuishi huanza na uzoefu mkubwa wa wafanyakazi.
Shawn Achor ya Good Think, Inc. inasema kuwa "Brains furaha huboresha biashara, elimu na matokeo ya afya." Jukumu la furaha katika sehemu ya kazi linajitokeza kama haja muhimu ya kuzuia uharibifu na tabia mbaya katika sehemu ya kazi.
Katika jitihada zetu za ubora , huduma za afya ni polepole juu ya upatikanaji katika eneo hili lakini utafiti mpya unaonyesha baadhi ya ahadi.
Timu ya madaktari kutoka Imperial College London inasema kuwa kiwango cha kuridhika kati ya wafanyakazi wa hospitali kina uhusiano wa karibu na ubora wa huduma za afya hutoa. Hospitali nchini England na viwango vya chini vya vifo vimekuwa na uwezekano zaidi wa kuwa na wajumbe wa wafanyakazi wanaojazwa na ubora wa huduma wanaowapa.
Uzoefu wa huduma ni uuzaji. Kwa sababu watu huzungumzia kuhusu uzoefu.
Na kama unavyojua wanasema juu ya uzoefu mbaya kwa watu zaidi kuliko wao kuhusu uzoefu chanya. Hakuna kiasi cha masoko inaweza kupambana na neno mbaya la kinywa .