Orodha ya Msaada Inasaidia Kuhakikisha Mawasiliano ambayo Inaathiri Usalama, Ustawi wa Ubora
Kuwasiliana kwa ufanisi na wakazi, wagonjwa na familia ni muhimu kwa kutoa huduma bora za afya. Njia ambayo unawasiliana na habari inaweza kuwa sawa kama habari. Wagonjwa ambao wanaelewa watoaji wao ni uwezekano mkubwa wa kuwaamini na kucheza nafasi yao katika kusimamia afya zao.
Wakati mawasiliano isipo, inaweza kusababisha wagonjwa kuhisi kuongezeka kwa wasiwasi, mazingira magumu na udhaifu.
Kabla ya kushughulikia mawasiliano unapaswa kupima mawasiliano yako. Hapa kuna miongozo ya heshima ya AHA.
- Umejaribu mawasiliano yako ya ndani?
- Je, timu ya usimamizi hufanya "mzunguko wa mgonjwa" ili kujua mwenyewe juu ya uzoefu wa huduma na jinsi wafanyakazi wako wanavyowasiliana nao?
- Je! Unajua na idadi ya jamii ya kikabila na kitamaduni na jinsi inavyoathiri mawasiliano?
- Je! Zana unayotumia kupima kuridhisha kuangalia jinsi unavyowasiliana na wagonjwa na familia katika hatua zote?
- Je, mawasiliano yako yaliyoandikwa yanapatikana katika lugha mbalimbali?
- Je, umejaribu Tovuti yako kwa kiwango cha lugha na urahisi wa matumizi?
- Umeangalia upya mawasiliano yako yote ili kuhakikisha kuwa lugha, muundo, na usambazaji huwafanya waweze kupatikana kwa kila mtu?
- Je, hospitali yako ina sera iliyoandikwa kuhusu kuzungumza matokeo yasiyotarajiwa au mabaya ?
- Je! Una msaada unaopatikana kwa wakazi, wagonjwa, na familia zinazohusika kuhusu Medicare, Medicaid au masuala mengine ya chanjo?
- Je! Hutoa mafunzo ya-huduma kwa wafanyakazi ili kuboresha uwezo wao wa kuwasiliana?
- Je, hospitali yako imeanzisha "benki ya lugha?"
- Je, shirika lako lina kamati ya maadili ya ndani inapatikana kama rasilimali kwa walezi wanaohusika na maamuzi magumu ya matibabu?
- Je, tovuti yako ina sehemu iliyotolewa kwa habari kuhusu haki za wagonjwa, watetezi wa mgonjwa na huduma nyingine na msaada unaopatikana kwa wagonjwa na familia?
- Je, una mchakato rahisi, unaowasiliana vizuri ili kuwawezesha wagonjwa na familia kufuata matatizo yoyote?
- Je! Unakuza ufikiaji na elimu matumizi ya maagizo ya juu na mapenzi ya kuishi?
Mchakato wa mawasiliano ni ngumu na inaweza kuwa ngumu zaidi na umri. Kwa wagonjwa wakubwa walio na uzoefu wa maisha mbalimbali na asili za utamaduni, mawasiliano ya ufanisi huathiri maoni yao ya ugonjwa na nia ya kuzingatia madawa ya matibabu.
Vidokezo vingine vya mawasiliano ya ufanisi
- Ruhusu muda wa ziada.
Wagonjwa wazee wanahitaji muda wa ziada. Panga kwa hilo. - Epuka vikwazo.
Watu wanataka kujisikia kuwa umetumia muda bora pamoja nao. - Kaa uso kwa uso.
Watu wengine wazee wana maono na kupoteza kusikia, na kusoma midomo yako inaweza kuwa muhimu. - Endelea kuwasiliana na macho.
Mawasiliano ya jicho inawaambia watu kuwa unawavutia nao wanaweza kukuamini. - Sikiliza.
Watu wengi wa malalamiko wanaohusika na watoa huduma ni kwamba hawana kusikiliza. - Sema polepole, wazi na kwa sauti kubwa.
Kiwango ambacho mtu mzee anajifunza ni mara nyingi sana kuliko ile ya mtu mdogo.
- Tumia maneno mafupi, rahisi na sentensi.
Kuwezesha habari na kuzungumza kwa njia husaidia kuhakikisha kwamba watu watafuata maagizo yako. - Weka kwenye mada moja kwa wakati.
Udhibiti wa habari unaweza kuchanganya. - Fungua na uandike maagizo yako.
Andika maagizo yako kwa muundo wa msingi, rahisi kufuata. - Mara kwa mara muhtasari pointi muhimu zaidi.
Waulize wagonjwa kurudia maagizo yako. - Wapeni wagonjwa nafasi ya kuuliza maswali na kujieleza wenyewe.
Wapeni wagonjwa wako nafasi nzuri ya kuuliza maswali.
Tambua kwamba mawasiliano yenye ufanisi huathiri uzoefu wa huduma na hiyo ni fursa ya masoko ya uhakika ambayo haipaswi kupotezwa au kufutwa!