Wafanyakazi wa dawati wa mbele ni mara ya kwanza kuwasiliana na mgonjwa ana ofisi yako. Hawana kujibu tu wagonjwa wa simu au salamu. Wao pia wanahusika na ratiba ya uteuzi na kupata habari za watu wenye ugonjwa. Wanahitaji kuwa na uwezo wa kuendelea na kasi ya haraka ya ofisi ya matibabu na pia kulipa tahadhari kubwa kwa maelezo. Hapa kuna majukumu 8 ya wafanyakazi wa dawati la mbele.
1 -
Inakaribisha na Inaandaa ...Mtu wa dawati anapokea na kuwakaribisha wagonjwa wote na wageni, kwa mtu au zaidi ya simu. Kama kila mtu anavyojua, hisia za kwanza ni za kudumu. Hisia za kwanza wateja wako wanapata kuhusu mazoezi yako ya matibabu ni mara nyingi kutoka kwa wafanyakazi wa ofisi yako kuwafanya kuwa muhimu kwa mafanikio ya shirika lako. Kutoa huduma bora na huduma bora kwa wateja itawazuia kupoteza mapato kwa ofisi ya matibabu kutokana na kiwango cha juu cha kuridhika kwa mgonjwa.
2 -
Inajibu Simu ...wakati wa kudumisha upole, njia ya simu thabiti kwa kutumia sahihi ya simu ya etiquette. Kuwa na tabia nzuri za simu ni kazi rahisi. Kuwa na tabia njema za simu kunamaanisha kuwa mtaalamu na kutibu wengine jinsi unavyotakiwa kutibiwa kama wewe ulikuwa mpiga simu. Ni muhimu kwa wafanyakazi wako wa ofisi ya matibabu kutoa mara kwa mara heshima, njia ya simu thabiti. Wakati mgonjwa anaingia, njia ambayo wafanyakazi wa dawati hufanya kazi simu huamua jinsi kituo chako kinavyoonekana.
3 -
Inaendelea Eneo la Mapokezi ...safi na kupangwa. Kuweka ofisi yako ya matibabu safi sio tu kwa njia inayoonekana. Ofisi safi ya matibabu ni muhimu ili kuwaweka wafanyakazi na wagonjwa salama na wenye afya. Kuweka ofisi ya matibabu bure kutoka kwa virusi ni zaidi ya kile kilicho juu ya uso; ni juu ya kuwa na mazingira mazuri, yenye uharibifu kuzuia magonjwa ya kuambukiza.
4 -
Registers Wagonjwa Mpya ...na inasasisha idadi ya watu ya ugonjwa wa wagonjwa na kukusanya taarifa za mgonjwa wa kina wa wagonjwa ikiwa ni pamoja na maelezo ya kibinafsi na ya kifedha. Mzunguko wa akaunti ya mgonjwa unatokana na uingizaji wa awali wa habari za watu wenye ugonjwa ambao hujumuisha idadi ya watu wenye ugonjwa na habari za bima. Maelezo batili inaweza kuchelewesha malipo.
5 -
Inasababisha Mgonjwa Mgonjwa ...kwa kumjulisha mhudumu wa kuwasili kwa wagonjwa, akijua ucheleweshaji, na kuwasiliana na wagonjwa na wafanyakazi wa kliniki. Ikiwa wagonjwa wa ofisi yako ya matibabu hafurahi na mchakato mzima, wanaweza kurudi. Kutoa huduma bora na huduma bora kwa wateja itawazuia kupoteza mapato kwa ofisi ya matibabu kutokana na kiwango cha juu cha kuridhika kwa mgonjwa. Wagonjwa watakuwa na uwezekano mkubwa wa kurudi kwa muda mrefu kama wanakidhi na mchakato mzima.
6 -
Inashuhudia ...wagonjwa ', wagonjwa wanaotarajiwa, na maswali ya wageni kwa njia ya heshima. Mbinu inayoitwa "kusikiliza kwa bidii" ni chombo cha kuhakikisha kuwa uelewa umekamilika. Katika mbinu hii, msikilizaji atasema tena habari waliyosikia kwa maneno yao wenyewe. Ikiwa habari hii ni sahihi, ubadilishaji umekamilika, ikiwa sio mtumaji wa habari anaweza kusahihisha kutokuelewana yoyote wakati huu. Kubadilishana hii inachukua muda kidogo tu na ni chombo cha ufanisi kwa kuunda uwajibikaji kwa sababu kila mtu aliyehusika katika kubadilishana anajua kwamba matarajio yalikuwa wazi na kueleweka.
7 -
Inachukua Vifaa vya Matibabu ...kutosheleza kwa kutarajia mahitaji ya hesabu, kuweka amri, na ufuatiliaji vifaa vya ofisi.
8 -
Inalinda Usalama wa Mgonjwa ...kwa kuhakikisha taarifa za afya salama zimehifadhiwa kwa kutoacha PHI kwenye tovuti wazi na kuifunga kompyuta kabla ya kuondoka bila kutarajia. Kudumisha siri ya mgonjwa sio tu hufanya wagonjwa kujisikia salama kuhusu kutibiwa kwenye kituo chako cha matibabu, pia ni sheria. Shirika lolote linalofikia habari za afya ya mgonjwa linachukuliwa kuwa ni chombo kilichofunikwa na inahitajika kwa sheria kuzingatia masharti ya HIPAA au kukabiliana na adhabu ya kiraia na / au ya jinai. Ni muhimu kwamba kumbukumbu za matibabu ziwe za siri na haziwezi kupatikana na watu ambao hawana idhini sahihi. Ufafanuzi uliofanywa kuhusu habari ya afya ya ulinzi wa mgonjwa (PHI) bila idhini yao inachukuliwa kuwa ukiukaji wa Sheria ya Faragha.