Hatua 4 za Etiquette ya Simu

Waheshimiwa, Mtazamo wa simu unaofaa katika Ofisi ya Matibabu

Je, mpokeaji wako ana sifa bora za simu? Ni muhimu kwa wafanyakazi wako wa ofisi ya matibabu kutoa mara kwa mara heshima, njia ya simu thabiti. Wakati mgonjwa anaingia, njia ambayo wafanyakazi wa dawati hufanya kazi simu huamua jinsi kituo chako kinavyoonekana.

Kama moja ya njia nyingi za mawasiliano, mawasiliano ya simu haipaswi kuchukuliwa kwa upole. Ni mara nyingi mwingiliano wa kwanza ofisi ya matibabu ina na mgonjwa. Hapa kuna vidokezo chache vya msingi ambavyo unaweza kutoa wafanyakazi wako wa ofisi ya matibabu ili kuboresha etiquette ya simu.

1 -

Kuwa msikilizaji mkamilifu

Mbinu inayoitwa "kusikiliza kwa bidii" ni chombo cha kuhakikisha kuwa uelewa umekamilika. Katika mbinu hii, msikilizaji atasema tena habari waliyosikia kwa maneno yao wenyewe. Ikiwa habari hii ni sahihi, ubadilishaji umekamilika, ikiwa sio mtumaji wa habari anaweza kusahihisha kutokuelewana yoyote wakati huu. Kubadilishana hii inachukua muda kidogo tu na ni chombo cha ufanisi kwa kuunda uwajibikaji kwa sababu kila mtu aliyehusika katika kubadilishana anajua kwamba matarajio yalikuwa wazi na kueleweka.

• Fikiria msemaji
• Tenda nia
• Jaribu kuingilia kati
• Jihadharini na mawasiliano yako yasiyo ya maneno
• Epuka kuzungumza na mtu mwingine yeyote
• Weka akili yako juu ya suala linalojadiliwa

2 -

Kuwa na tabia nzuri ya simu

Kuwa na tabia nzuri za simu ni kazi rahisi. Kuwa na tabia njema za simu kunamaanisha kuwa mtaalamu na kutibu wengine jinsi unavyotakiwa kutibiwa kama wewe ulikuwa mpiga simu. Mifano fulani ni pamoja na:

• Jibu haraka, angalau kwa pete ya tatu
• Jibu kwa jina lako na salamu ya kirafiki
• Smile, mpiga simu anaweza kusikia tabasamu yako kupitia simu
• Sema polepole na wazi
• Usitaye chakula, gamu au kunywa chochote wakati wa simu
• Uliza ruhusa kabla ya kuweka wito wa kushikilia

3 -

Weka Kuficha

Kudumisha siri ya mgonjwa sio tu hufanya wagonjwa kujisikia salama kuhusu kutibiwa kwenye kituo chako cha matibabu, pia ni sheria. Shirika lolote linalofikia habari za afya ya mgonjwa linachukuliwa kuwa ni chombo kilichofunikwa na inahitajika kwa sheria kuzingatia masharti ya HIPAA au kukabiliana na adhabu ya kiraia na / au ya jinai. Ni muhimu kwamba kumbukumbu za matibabu ziwe za siri na haziwezi kupatikana na watu ambao hawana idhini sahihi. Ufafanuzi uliofanywa kuhusu habari ya afya ya ulinzi wa mgonjwa (PHI) bila idhini yao inachukuliwa kuwa ukiukaji wa Sheria ya Faragha.

• Jihadharini kuhusu taarifa iliyotolewa juu ya simu
• Muulize mgonjwa kutoa idadi yao ya usalama wa jamii ili kujitambulisha
• Kumbuka wagonjwa wengine wanaweza kuhisi mazungumzo yako
• Ikiwa mpigaji sio mgonjwa, usijadili habari za kibinafsi bila ruhusa

4 -

Mambo ya Kuzingatia

Etiquette ya simu sio tu unayosema au unachofanya, ni pia jinsi unavyosema na jinsi unavyofanya. Fikiria hizi wakati ujao unapozungumza na mgonjwa au mteja mwingine kwenye simu.

• Daima kuwashukuru kwa wito
• Kamwe usisite kwanza
• Wakati wa kuchukua ujumbe, pata maelezo mengi iwezekanavyo
• Endelea utulivu na uheshimu, hata wakati mgonjwa akiwa hasira kwako