Mtiririko wa mgonjwa ni jinsi wagonjwa wanavyoendesha kupitia ofisi yako ya matibabu kabla, wakati, na baada ya uteuzi au matibabu yao. Kuamua jinsi wagonjwa wako wanavyoenda katika ofisi yako ya matibabu lazima iwe moja ya maeneo ya kwanza ya kuchunguzwa kwa kuboresha .
Mgonjwa tu anajua kama mchakato mzima unapita vizuri kutoka wakati wanapoweka miadi, kufika kwenye ofisi ya matibabu, kuangalia kwa ziara yao, kukaa katika eneo la kusubiri, kusubiri katika chumba cha uchunguzi, wanatibiwa na daktari, angalia na kulipa, na hatimaye kuondoka.
Ikiwa wagonjwa wa ofisi yako ya matibabu hafurahi na mchakato mzima, wanaweza kurudi.
Kutathmini mtiririko wa mgonjwa kupitia Ofisi ya Matibabu
Ili kujua kama ofisi yako ya matibabu ina mtiririko mgonjwa wa mgonjwa, pata majibu kwa maswali yafuatayo:
- Je, mgonjwa huyo alizungumza kwa heshima wakati akiingia kwa miadi ?
- Je! Mgonjwa alisalimuniwa na mpokeaji kwa heshima na heshima?
- Mgonjwa huyo alitazamia muda gani kumwona daktari?
- Je, muuguzi na daktari walielezea maelezo ya huduma zinazotolewa kwa mgonjwa?
- Je, muuguzi na daktari walijibu maswali yote ya mgonjwa?
- Je, mgonjwa alipokea huduma bora kwa wateja?
- Je, chumba cha uchunguzi kilikuwa safi, kilicho na vizuri na kiliandaliwa?
- Je! Eneo la kusubiri lili salama, safi na lililokuwa limejaa?
Kutathmini Ukidhi wa Mgonjwa
Kutoa huduma bora na huduma bora kwa wateja itawazuia kupoteza mapato kwa ofisi ya matibabu. Wagonjwa watakuwa na uwezekano mkubwa wa kurudi kwa muda mrefu kama wanakidhi na mchakato mzima.
Kwa jinsi gani unaweza kujua jinsi wagonjwa wanavyoona mchakato wa ofisi yako ya matibabu?
- Kuendeleza na kusambaza Utafiti wa kuridhika kwa Mgonjwa
- Kukaa katika eneo la kusubiri na kuchunguza kinachoendelea kutoka kwa mtazamo huo
- Jiweke kupitia mchakato mzima
- Ongea na watumishi wako na ujue ni shida gani wanazojua
Kuchukua Hatua
Mara unapoamua wapi na ofisi yako ya matibabu ni fursa za kuboresha, kuchukua hatua za haraka.
- Hatua ya 1: Tengeneza mpango wa utekelezaji wa maandishi
- Hatua ya 2: Kupata ushiriki wa wafanyakazi wa ofisi ya mbele , madaktari, na wauguzi
- Hatua ya 3: Tumia mabadiliko katika ofisi ya matibabu polepole
- Hatua ya 4: Hakikisha mabadiliko yoyote makubwa yanawekwa wazi kwa wagonjwa wanaofahamu
- Hatua ya 5: Fuatilia maendeleo yako
- Hatua ya 6: Pata maoni kutoka kwa wagonjwa na wafanyakazi
- Hatua ya 7: Endelea kulinganisha na kuchambua matokeo yako
- Hatua ya 8: Mara baada ya kuona uboreshaji thabiti, endelea kudumisha viwango vyako vipya
Kusimamia Ofisi ya Matibabu na Kuboresha Ukidhi wa Mgonjwa
Kama kila mtu anavyojua, hisia za kwanza ni za kudumu. Hisia za kwanza wateja wako wanapata kuhusu mazoezi yako ya matibabu ni mara nyingi kutoka kwa wafanyakazi wa ofisi yako kuwafanya kuwa muhimu kwa mafanikio ya shirika lako.
Kidokezo # 1: 3 Kanuni za Dhahabu za Usimamizi wa Ofisi ya Matibabu
Meneja wa ofisi ya matibabu ni hatimaye kuwajibika kwa mafanikio ya wafanyakazi wote. Wasimamizi wanahitaji kusambaza mzigo wa kazi, kuwahamasisha na kusimamia wafanyakazi, na kuratibu shughuli za ufanisi za ofisi. Bila shaka, wakati mambo yanapokuwa vizuri, meneja wa ofisi ya matibabu anapata mikopo yote lakini wakati mambo haifanyi vizuri pia wanapata lawama yote.
Kidokezo # 2: Pata Ubora wa Utendaji kutoka kwa Wafanyakazi Wako
Kama kiongozi wa shirika lako, moja ya majukumu yako mengi ni kutafuta njia za kuwahamasisha wafanyakazi wako. Wengi mameneja hufanya mfumo wa kutumia uimarishaji hasi ili kuwahamasisha wafanyakazi wao. Mazoezi haya hayatolewa na hayatumiki. Wafanyakazi hawajahamasishwa kufanya kazi kwa ufanisi kwa kumkemea au aibu. Wasimamizi hawajui watumishi wasiokuwa na wasiwasi ambao hufanya kazi kwa bidii kutosha kufukuzwa. Ni muhimu kuelewa ni mambo gani yanayoathiri utendaji wa kiwango cha juu kwa wafanyakazi wa ofisi ya matibabu.