Kuridhika kwa subira ni muhimu kwa mafanikio ya mazoezi yoyote ya matibabu. Kwa bahati mbaya, kuridhika kwa mgonjwa kunaweza kuwa kitu kibaya. "Maoni ni kama vifungo vya tumbo; kila mtu ana moja, "na wakati kliniki inaona wagonjwa 25-40 kwa daktari kwa siku, hiyo ni vifungo vingi vya tumbo, er, maoni. Inaweza kuwa ngumu sana kumpendeza kila mgonjwa kwa siku yoyote iliyotolewa, lakini kama kila mwanachama wa wafanyakazi ana tofauti ya maoni juu ya jinsi ya kukamilisha lengo hilo uko katika machafuko na chini ya maoni ya mgonjwa wa stellar.
Kwa sababu hii, meneja wa ofisi ya matibabu ya savvy atatekeleza na kutekeleza viwango vya mazoezi kwa wafanyakazi wao.
Viwango vya mazoezi kwa kuridhika kwa mgonjwa huzungumzia kila kipengele cha mwingiliano wa mgonjwa na athari, ikiwa ni pamoja na masuala kama vile simu ya simu , salamu za mgonjwa, na taratibu za ukaguzi pamoja na arifa na ratiba. Wakati ofisi ina viwango vya wazi na matarajio uwezekano wa makosa au kutokuelewana ni kupungua sana na kuridhika kwa mgonjwa kwa kiasi kikubwa kuongezeka.
Kazi ya Meneja wa Ofisi ya Kujenga Viwango vya Ofisi
Wakati wa kuunda index ya viwango vya ofisi au mwongozo wa sera na utaratibu, meneja wa ofisi anapaswa kuzingatia kila kipengele cha huduma ya mgonjwa kutoka kwa mara ya kwanza kuwasiliana na bili ya mwisho. Kuweka kila kitu cha kuwasiliana na jukumu la kila mfanyakazi anayecheza katika safari hii litaimarisha hisia za jumuiya kati ya wafanyikazi wakati wa kuwapa hisia ya umiliki kwa athari zao binafsi katika utunzaji wa kila mgonjwa.
Wakati mfanyakazi anaelewa jinsi kazi yao inasaidia wenzao na hutumikia mgonjwa wao wana uwezekano wa kupata kuridhika kwa kazi nzima na kuboresha utendaji. Wafanyabiashara wa ofisi ya matibabu ambao wanajivunia kazi zao hutoa huduma bora kwa wateja ili kusababisha kuridhika zaidi kwa mgonjwa.
Katika orodha ya kila hatua ya kuwasiliana na mgonjwa, meneja wa ofisi anaweza kuunda kiwango kwa kila hatua. Kwa mfano, kiwango cha kujibu simu inaweza kuwepo ili kuhakikisha kuwa simu zote zinaendeshwa mara kwa mara na zinajumuisha taarifa kama vile; mara ngapi simu inaweza kupiga kabla haijajibiwa, script ya kujibu simu zote, na kiwango cha juu cha wakati wowote simu inaweza kuwekwa kushikilia. Kiwango cha kuingia ndani ya mgonjwa kinaweza kuwa salamu ya kimila, kikumbusho cha kulipa ushirikiano, na muda uliopangwa wa kusubiri kwa mgonjwa. Viwango kwa kila kazi itahamasisha timu ya ofisi ili kukidhi matarajio haya kwa kuwapa mfano wa kufuata, na viwango hivyo vilivyofundisha mgonjwa ni nini huduma ya wateja inayokubalika na yenye kuridhisha itaonekana.
Ripoti kamili ya viwango au mwongozo wa sera utawezekana ni maelezo ya kazi . Meneja wa ofisi atazingatia kila mmoja wa wafanyikazi na majukumu yao. Kila mfanyakazi anapaswa kuwa na maelezo ya kazi kwa msimamo wao. Hati hii itakuwa chombo cha tathmini na vigezo, mafunzo na elimu, pamoja na rasilimali kwa mfanyakazi katika tathmini binafsi na marekebisho. Maelezo ya kazi itaorodhesha majukumu, majukumu, na majukumu yote yaliyotokana na nafasi hii, pamoja na muda uliofaa, ratiba, au muafaka wa muda unaohusika na majukumu haya.
Zaidi ya hayo, hati hii itajumuisha mahitaji maalum ya mafunzo au elimu. Maelezo ya kazi inaweza kujumuisha kiwango cha kulipa, faida, na saa za kazi isipokuwa upendeleo ni kuweka taarifa hii kwa siri kwa kila mfanyakazi.
Sehemu nyingine ya mwongozo wa sera inaweza kuwa "sehemu ya maswali ya mara kwa mara". Sehemu hii itashughulikia maswali ambayo yanaulizwa mara kwa mara ambayo mara nyingi yana majibu sawa au sawa kama "itachukua muda gani ili kupata matokeo kutoka kwa kazi yangu ya maabara" au "ni nini sera yako ya kufuta?" Kuwa na habari thabiti kuna manufaa kwa wafanyakazi na wagonjwa sawa.
Ukidhi wa waajiri pia ni muhimu
Wakati kila mfanyakazi anajua majukumu yao ni nini, jinsi msimamo wao unaathiri mgonjwa na wenzao, na jinsi ya kukidhi matarajio yanayotakiwa kwao, wao ni zaidi ya kuwa na kuridhika katika nafasi yao. Wakati wafanyakazi wako wanakidhi na kazi zao na wanajua kile kinachohitajika, wagonjwa watakuwa na uhakika zaidi kuwa wamepokea huduma bora ya wateja . Ubora wa huduma kwa wateja mara nyingi hutoa kwa matangazo ya bure ya kinywa, matangazo bora ya mtandaoni ya kliniki, daktari, na wafanyakazi, na mazoezi mafanikio zaidi.