Wakati mwingine, mshangao wa siku hiyo huzuia wafanyakazi wa ofisi ya matibabu kufanya kazi yao muhimu zaidi - kutoa huduma bora kwa wateja . Ingawa lengo letu kuu ni kutoa huduma bora ya wagonjwa, inapofikia kile ambacho wagonjwa wanatupima sisi ni jinsi tunavyoweza kutoa huduma kwa wateja. Angalia uchunguzi wako wa mgonjwa au tembelea "kadi ya ripoti" yako online au uhakiki wa mazoezi yako.
Unaweza kushangazwa na kile unachokiona, lakini ikiwa hukiangalia, hutajua nini wagonjwa wako wanasema kuhusu mazoea yako ya matibabu.
Jinsi ya kuridhika inapimwa
Mapitio mengi ya kuridhika ya mgonjwa yanapimwa kwa njia ifuatayo:
***** 5 Stars = Bora
**** 4 Stars = Nzuri
*** 3 Stars = Wastani
** 2 Stars = Haki
* Nyota 1 = Maskini
Kuweka tu, ikiwa unataka maoni ya nyota 5, basi lazima utoe huduma ya wateja wa nyota 5.
Mazoezi mengi ya matibabu na watoa huduma wana chini ya hisia kwamba hizi kitaalam au alama zinazingatia kwamba wagonjwa wana "ubora" wa huduma waliyopata. Nimekuja kukuambia kwamba ingawa ndivyo wanavyotakiwa kuwakilisha, wagonjwa wengi wanapima kiwango cha jinsi wanavyotibiwa.
Ikiwa hupokea mapitio ya nyota 5, nafasi ni kwamba alama zako hazipatikani kwa jinsi madaktari wako wanavyofanya lakini ni vizuri jinsi ofisi yako inatoa huduma kwa wateja.
Kujenga Huduma ya Nyota 5 si vigumu. Inahitaji tu juhudi kidogo katika kuelewa mahitaji ya wagonjwa wako.
Kumbuka kuwa huduma ya nyota 5 ni hali ya akili
- Wagonjwa wanataka kujisikia maalum. Kuwapa wagonjwa wako makini zaidi ya kibinafsi unaweza kwenda kwa muda mrefu ili kuwafanya wawe wajisikie. Pia, madaktari wanapaswa pia kumbuka daima "kuwapo" na mgonjwa. Wagonjwa wanataka kujisikia kama kwamba ni mtu muhimu zaidi ulimwenguni wakati unapo nao.
- Wagonjwa wanataka kujua kuwa unajali kwa kweli. Hakikisha kuwapa kuwakaribisha kwa joto wakati wanaingia ofisi. Bila kujali jinsi wafanyakazi wako wa ofisi ya matibabu wanavyofanya kazi, mtu anapaswa kuwasalimu mara tu wanapoingia ofisi yako. Hata kama huwezi kumsalimu mgonjwa kwa maneno, kuwasiliana na macho huwawezesha kujua unajua uwepo wao na utawafikia haraka iwezekanavyo.
- Wagonjwa wanataka kukabiliana na masuala yoyote yanayotokea mara moja. Ikiwa tatizo linatokea na mgonjwa wako, rekebisha hali hiyo iwezekanavyo. Mgonjwa atakumbuka kwamba ulikwenda njia yako ili kuwafanya wawe na furaha lakini kama hutashughulikia hivi mara moja watakumbuka pia. Utumishi wa Wateja sio kuhusu kupata kamili, ni kuhusu upishi kwa tamaa za mgonjwa.
Bora anaweza kufanya kwa wagonjwa wako ni kutoa bora kabisa unazopa kila mgonjwa kila ziara!