Katika rejareja, kama neno linakwenda "mteja daima ni sahihi"; lakini nini kuhusu "mteja" katika mazingira ya huduma ya afya? Pamoja na ujio wa mageuzi ya huduma za afya, hospitali nyingi zimetekeleza Utafiti wa kuridhika kwa Mgonjwa na kugundua kuwa kuridhika kwa mgonjwa haimaanishi huduma za afya bora. Takwimu zinaonyesha kwamba wale walio na furaha zaidi na huduma zao hawana viwango vya chini vya vifo au wakazi wa hospitali wachache kuliko wale ambao hawakujibu kwa uchunguzi au waliitikia vibaya.
Ukidhi wa mgonjwa unachukua Forefront
Kutokana na jitihada zinazoendelea za mageuzi ya afya ya kitaifa na madhara ya Medicare, Medicaid, na bima ya kibinafsi, haina faida tu hospitali bali pia mazoea ya kibinafsi ili kuwaweka wagonjwa wao furaha. Takwimu za kuridhika kwa mgonjwa ni haraka kuwa sehemu ya tathmini ya ubora wa jamii ya bima.
Nini kilichokuwa kielelezo cha kinywa kimegeuka kuwa kitaalam kwenye mtandao kama kuna tovuti nyingi ambazo zinaweka madaktari na kuruhusu wagonjwa wao kutoa maoni. Kwa kuwa maoni yanaweza kukaa kwenye tovuti hizi kwa miaka, kupata maoni yasiyofaa au maoni mabaya hupunguza mazoezi ya matibabu kwa idadi isiyo ya kawaida ya wagonjwa, ambayo inalingana na uwezekano wa kupoteza mapato yasiyo ya kawaida. Wakati hakuna mtu anataka kupoteza wagonjwa wa sasa au uwezo, madaktari na wafanyakazi wengine wa matibabu na wafanyakazi hawawezi tu kupiga magoti kwa kila mgonjwa aidha.
Kutathmini Mazoezi Yako ya Matibabu kwa Huduma ya Wateja na kuridhika
Hivyo jibu ni nini? Kwanza, fikiria wagonjwa wako na jinsi wataelezea uzoefu mafanikio katika ofisi yako.
Je! Mazingira yao yangeonekanaje? Ofisi ya watoto wa watoto itakuwa tofauti sana na ofisi ya oncologist ya geriatric.
Wagonjwa watakuwa tofauti, familia ya wagonjwa itakuwa na mtazamo tofauti, ngazi ya shughuli itakuwa tofauti. Kwa wazi, wafanyakazi watajiendesha kwa usahihi.
- Je, wagonjwa wako watazingatia vituo vya maegesho vya kuridhisha kwa mahitaji yao?
- Wagonjwa na watunzaji wao wanawasalimu kwa mtu na kwa simu kwa wafanyakazi wa ofisi?
- Je! Wafanyakazi hujali kwa kutosha kwa mtu, kwa simu, au katika mawasiliano?
- Je, wagonjwa wako wangependa upyaji mtandaoni au barua pepe?
- Je, wagonjwa wako wanahisi kuwa bili yao inachukuliwa kitaaluma, kwa ufanisi?
- Je, wao wanajisikia wanasubiri kwa muda mrefu sana au katika chumba cha uchunguzi?
- Wagonjwa wako wanafikiri nini joto katika kliniki; Je, wao ni moto sana katika chumba cha kusubiri au baridi sana katika chumba cha uchunguzi?
- Je, wagonjwa wako wanahisi kuwa wameelewa na kuelewa na wafanyakazi na madaktari kabla ya kuondoka jengo?
- Je, wanaelewa taratibu zote na matibabu, hutambua na dawa kwa ukamilifu?
- Je! Wagonjwa katika kliniki yako wanaridhika kuwa mahitaji yao yamekutana?
Kupata Maoni ya Mgonjwa Kuboresha Huduma ya Wateja
Kujua wagonjwa wako na mahitaji yao ni muhimu kwa kutoa huduma ya wagonjwa wenye kuridhisha. Ikiwa ofisi yako haijawahi kuchunguza uchunguzi wa kuridhisha mgonjwa, labda ni wakati wa maoni fulani.
Kuna njia nyingi za kukusanya maoni ya mgonjwa na maoni kutoka kwa sanduku la kupendeza rahisi, kwa barua za wafanyakazi zilizotokana na maoni, tafiti za barua pepe, kwa makampuni mengi ambayo hutoa bidhaa za utafiti wa wateja. Kulingana na ukubwa na ustadi wa mazoezi yako, gharama zinaweza kuwa ndogo kwa gharama kubwa sana na uangalie kwa makini uwezekano wa kurudi kwenye uwekezaji wako.
Kuchambua Maoni
Kisha, fikiria maoni. Kulingana na gari unayochagua kukusanya taarifa, hii inaweza kuwa mchakato wa haraka au mrefu. Jambo muhimu ni kumaliza kujua nini wagonjwa wako wanaona uzoefu kamili na wenye kuridhisha kuhusiana na mazoezi yako.
Zaidi ya hayo, kuelewa ni maoni gani ya kushughulikia ni muhimu. Kujua kwamba asilimia tatu ya wagonjwa wako wanafikiri chumba chako cha kusubiri ni baridi sana na asilimia sita wanafikiri ni moto sana hayana thamani kubwa, lakini kupata kwamba hata asilimia tatu kuzingatia wafanyakazi wako rude ni muhimu sana. Afya ya wagonjwa na huduma za matibabu ni kipaumbele kwa sababu za wazi, lakini masuala yanayohusiana na mahitaji ya kihisia na wakati mwingine ya kisaikolojia ya wagonjwa na labda wapendwa wao pia ni muhimu pia.
Sema matokeo ya Uchambuzi wako wa kuridhika kwa mgonjwa
Hatimaye, tumia matokeo. Kujua wagonjwa wako, kuunda uchunguzi, na kupata maoni haifai kama data haijachukuliwa na uvumbuzi hupuuzwa. Ni muhimu kwa maisha ya ofisi ya matibabu ikiwa ni pamoja na matokeo ya uchunguzi wa wagonjwa katika shughuli za siku hadi siku.