Jinsi ya Kujibu Wakati Mgonjwa Analalamika Matibabu Mbaya au Huduma Masikini
Kama mtoa huduma, ni wajibu wako kutoa huduma bora. Mazungumzo ya mwisho mtoa huduma anataka kuwa na mgonjwa ni mjadala juu ya kukataa kulipa kile ambacho mgonjwa anachoona kama matibabu yasiyofaa. Katika matukio mengi ambayo mgonjwa ana uzoefu mbaya wa matibabu, kama ni kosa la kliniki au mishahara ya huduma ya wateja . Swali moja tu linakuja akilini, tunawezaje kurekebisha hali hiyo?
Wagonjwa wengine watawasiliana nawe mara moja kwamba wanakataa kulipa kwa chini ya matibabu kamilifu. Wagonjwa ambao hawana kuleta fedha katika mazungumzo kwa kawaida wanasubiri wewe kutoa aina fulani ya kupunguza au kupunguza muswada wao ili waweze kuendelea kuwa waaminifu wateja.
Kuendeleza Sera ya Kukataa Kulipa
Njia bora ya kushughulikia aina hii ya hali ni kuwa na sera iliyopo kabla haijawahi kutokea. Kuweka wateja wako kuridhika ni kipaumbele cha juu hasa katika sekta inayotokana na huduma kama vile huduma za afya. Wakati mwingine mambo hutokea, hata hivyo, ambayo hayatoka kwa udhibiti wa mtu yeyote ambayo inaweza kusababisha mteja asiyethibitishwa.
Sera lazima ijumuishe kwa nani wafanyakazi wa mbele wanapaswa kumwelekeza mgonjwa ikiwa ni wasiliana naye ambaye anaambiwa mgonjwa anakataa kulipa. Kuzungumzia meneja wa ofisi inaweza kuwa sahihi, au unataka kuwa na mtoa huduma atakutane moja kwa moja na mgonjwa.
Weka utaratibu wa kupunguzwa au wa kuandika kwa lengo la azimio la mgonjwa. Kwa bahati mbaya, tofauti na bidhaa, ikiwa mteja wako hajastahili na huduma zilizopokelewa, hawezi kurudi kwa marejesho.
Kwa sera iliyopo, ikiwa malalamiko yanaletwa kwa mtoa huduma moja kwa moja au kwa meneja wa ofisi ya matibabu au wafanyakazi wa kulipia, wataweza kujibu kwa ujasiri kuhusu kile wanaweza kumpa mgonjwa.
Kukutana na Mgonjwa Anayekataa Kulipa
Kuna mambo kadhaa unayohitaji kukumbuka wakati unongea na mgonjwa anakataa kulipa.
- Kuwa na mkutano mara moja. Ikiwa mawasiliano ni kupitia simu, mwambie mgonjwa ofisi au upewe kupata meneja wa ofisi au mtoa huduma kwenye simu haraka iwezekanavyo.
- Hakikisha umruhusu mgonjwa kuzuka bila usumbufu. Usiwaambie kuwa na utulivu au kugeuka kuwa mjadala.
- Kuwa na ufahamu. Onyesha huruma mara moja. Kamwe usijisikie mgonjwa wako kama malalamiko yao ni yasiyo ya kawaida au yasiyo ya lazima. Tumia maneno ambayo yanathibitisha hisia zao, kama vile, "Hiyo inaonekana kuchanganyikiwa, naona wewe umekasirika."
- Kutoa kupunguza au kuandika usawa wa muswada wao baada ya bima kulipa.
- Hebu mgonjwa ajue kwamba juhudi zitafanywa ili kuzuia tukio hilo lisitoke tena. Tenda hatua ili kuweka neno lako. Hakuna kitu kibaya zaidi kuliko mgonjwa anayepata shida sawa.
- Mwita mgonjwa siku chache baada ya tukio hilo kuona kama wameshikilia jinsi mambo yalivyofanyiwa. Ni muhimu kwa wateja wako kukujali.