Kuishi Kwa Usafi Wako na Watumishi Wako
"Hali iko katika jengo! Hali iko hapa!" Ikiwa umefanya kazi katika kituo cha uuguzi wenye ujuzi kwa zaidi ya mwaka, nafasi ni kwamba umesikia kauli hii ya kutisha angalau mara moja.
Uchunguzi huu wa utafiti wa uchunguzi wa malalamiko na uchunguzi wa malalamiko ya kila mwaka umeongeza kwa kiasi kikubwa dhiki ya kuwajali wakazi, ikiwa ni katika kituo cha muda mfupi wa kurejesha , ugonjwa wa shida ya akili , au huduma ya muda mrefu .
Hivyo, unawezaje kuishi? Je! Unaweza kufanya nini ili upate uchunguzi wa mafanikio? Jaribu baadhi ya vidokezo hivi kutoka kwa wale ambao wamekuwa pale na wanaishi kuwaambia kuhusu hilo.
Mikakati Kabla ya Utafiti
Panga Daftari ya Utafiti
Wakati wachunguzi wa hali wanapofika, watawauliza ukurasa baada ya ukurasa wa habari. Kukusanya yote haya kabla ya wakati. Ikiwa unafuatilia Fasihi ya Mkutano wa Entrance na una kila kitu kilichokusanyika na kusaidiwa kila wiki, utajiokoa muda mwingi, shida, na maumivu ya kichwa kwa kuondoa kazi ya kujaribu kupata wakati wachunguzi wanaokungojea.
Je, hupiga na kufanya Mazoezi
Hofu inaweza kufanya akili za wafanyakazi wengine ziwe tupu, lakini ikiwa kuna fursa za kawaida za kujibu misingi-kama vile sera za udhibiti wa maambukizi , kama vile kusamba kwa mikono na taratibu za kinga-mara nyingi huwa rahisi kujibu kwa usahihi wakati mchezaji anafanya swali.
Matatizo Yaliyoandikwa
Baadhi ya vifaa hutoa kadi kwa watumishi wao wenye vikwazo muhimu, ikiwa ni pamoja na aina tofauti za unyanyasaji , jinsi ya kufuta malalamiko kwa kituo au shirika la hali, na taratibu za kuchimba moto.
Kadi hizi zinaweza kushikamana nyuma ya badge ya jina na kuingia kwa njia ili kusaidia kukumbusha wafanyakazi wa habari.
Je, Ni Muda mrefu wa Mwaka Mzima
Kwa kiwango na kiwango cha kanuni, hii ni rahisi kusema kuliko kufanywa. Hata hivyo, kwa kawaida itakuwa vigumu kujifunza njia sahihi na kuifanya kwa mwaka mzima, badala ya kuwajaribu kuwakumbusha wafanyakazi wa njia sahihi ya kufanya kazi.
Kama unavyoweza, kutambua kama kukatwa kwa muda mfupi usiofaa-kunachukuliwa na kuelimisha wafanyakazi juu ya utaratibu sahihi.
Kukusanya Maarifa
Kagua upungufu wa kawaida unaotolewa. Unaweza kutafuta mtandaoni na kwa urahisi kutambua masuala muhimu. Pia, kwa kuzingatia viashiria vya ubora wako, mara nyingi utajua nini watafiti wataangalia mbele ya wakati. Ni thamani ya kutumia wakati wa kuchunguza sera zako zinazohusiana na viashiria vya ubora vinavyohamishwa tangu maeneo haya yanawezekana kupitiwa.
Mikakati Wakati wa Utafiti
Kupumua
Kuchukua muda na tu kuchukua pumzi ya kina. Inhale na exhale. Kuchukua muda mwingine kuwakumbusha wenzako kupumua. Kuwa na wachunguzi katika jengo kunaweza kufanya vitu vizuri sana na ni muhimu kupungua, kwa dakika tu.
Jikumbushe mwenyewe kwa nini wewe ni wote hapa
Uchunguzi unaweza kuwa na wasiwasi na ugumu, kwa hakika kwa watoaji wa nyumbani wauguzi, lakini pia kwa washauri. Katikati ya shida hiyo, mwumbushe kila mmoja kuwa watoa huduma na wachunguzi sawa wote hapa kwa sababu sawa-wakazi-na kwamba ni jambo gani. Uwezekano ni, unajihusisha na ubora wa maisha na ubora katika huduma ya wakazi wako. Weka kwenye mawazo hayo katika mchakato wote na uiruhusu majibu na matendo yako.
Uliza Maswali ya Kufafanua
Usifikiri au ufikiri ikiwa hujui nini mchezaji anauliza. Wasema swali kwao kwa maneno yako na uwaulize ikiwa ndio maana yake ikiwa hujui. Hii inaweza kuwa mkakati muhimu wa kuhakikisha una ufahamu wazi wa kile wanachohitaji na inaweza pia kukupa sekunde chache kufikiri kupitia jibu lako kabla ya kuzungumza.
Chini Ni Zaidi
Jihadharini na nini unachosema. Wafuatiliaji wamefundishwa kuandika kile unachosema kwa kujibu maswali yao na kuomba kwa muda kufikiri kutengeneza jibu hakitakuumiza. Hata hivyo, kukimbia juu na kutoa taarifa za nje zaidi ya kile ambacho majibu yao huwa mara kwa mara itakuwa.
Kuwa na hofu kunaweza kuwa na athari tofauti za watu na, kwa wengi, kuzungumza sana kunaweza kuwa matokeo. Jibu swali ambalo liliulizwa na kupinga jaribio la kutoa maelezo ya ziada isipokuwa umefikiria na kuamini itasaidia kufafanua usawa wako kwa uamuzi au kutetea hatua ya kituo chako cha kituo.
Pata Msaada kutoka kwa Mshirika wa Kazi
Wakati mwingine, mazungumzo na wachunguzi wanaweza kujisikia kutisha, karibu kama wewe unahojiwa. Ikiwa uko katikati ya mazungumzo magumu, sema, "Nisamehe kwa muda," kisha uje tena na mwenzako ili kukusaidia kujibu maswali ya wachunguzi.
Mkakati huu haufaa wakati swali la msingi linaulizwa, kama vile, "Unafanya nini ikiwa unashutumu unyanyasaji?" Hiyo ni swali ambalo kila mtumishi anaweza kujibu. Lakini ikiwa uko katika mazungumzo ya kina kuhusu kuanguka na kujaribu kutetea na kueleza vitendo vya kituo, inaweza kuwa na manufaa sana kuwa na zaidi ya mtu mmoja kusikiliza na kujibu maswali.
Daima Angalia Mpango wa Huduma
Kila mara. Ikiwa unaulizwa jinsi mtu anavyohamisha, angalia mpango wa utunzaji kabla ya kujibu, hata kama unawajali kila siku na ujue huduma hii ya mgeni nyuma na mbele. Mpangilio wa huduma ungeweza kubadilishwa na itifaki yako ya kuhamisha mtu lazima iwe na hatua ya kwanza ya kuangalia mpango wa huduma.
Sema ukweli
Usie uongo au kuenea ukweli. Kuwa na wachunguzi katika jengo la kukuchochea juu ya suala linaweza kukujaribu kufanya karibu kila kitu "kutoka shida." Usiingie katika jaribio hilo. Tafuta maelezo zaidi. Kutoa rekodi zaidi. Fikiria juu ya jinsi unaweza kuilinda madai yao. Kuleta mtu pamoja nawe kuzungumza na washauri. Lakini, usiwe na kumbukumbu za rekodi au usiwe na uongo. Haifai kuhatarisha kazi yako, leseni yako, wakazi wako, au utimilifu wako.
Endelea Mtaalamu
Chukua barabara kuu wakati unawasiliana na washauri. Huenda usikubaliana na kila kitu ambacho kinasemekana na kufanywa. Lakini, utahisi vizuri mwishoni mwa siku ikiwa unaweza kudumisha mtaalamu wako, licha ya hali. Msaidie washirika wako nje kwa kuingia na nao na ukijadiliana baada ya mazungumzo magumu.
Jua Wakati wa Kusema "Mjomba"
Hii inaweza kuwa vigumu, hasa kama hali hiyo inasikia haki au isiyofaa kwako. Maumivu yanaweza kukimbia juu na kunaweza kuwa na nyakati ambazo hukubaliana sana na mchunguzi. Ni sawa kutetea msimamo wako au mjadala wako na washauri. Kwa kweli, mara nyingi ni sehemu muhimu ya mchakato wa uchunguzi. Lakini, unapoona kwamba unapiga ukuta wa matofali, labda haitasaidia kuendelea kuendelea na suala hilo.
Tumia Makosa ya Uwazi
Kukubali kwamba ukosea wakati upungufu wazi umeelekezwa kwako. Kufanya hivyo kunaweza kupunguza ulinzi kwa pande zote mbili. Kwa mfano, kuna nyakati ambazo suala linaeleweka, lakini pia kuna nyakati nyingine wakati wewe au kituo chako umefanya kosa na ni wakati wa kumiliki. Weka mtazamo wa mwanafunzi. Sisi sio kamilifu na tunaweza daima kuboresha mazoea yetu. Tunaweza kujifunza zaidi na ni sahihi na mtaalamu kuhama kutoka nafasi ya kujihami kwenye nafasi ya kujifunza.
Toa Habari Kabla Waondoka
Shirikisha kwa uheshimu habari kabla ya wachunguzi kuondoka kituo ili kulinda madai na maswali yanayoombwa. Baada ya kuondoka kwenye kituo hicho, hawatakubali maelezo ya ziada ambayo unajaribu kuwapa.
Rejesha Uzoefu kama Elimu
Re-kutengeneza uzoefu unamaanisha kubadili jinsi unavyoiangalia. Kuangalia na kupata mchakato wa uchunguzi kama uzoefu wa elimu inaweza kuwa na manufaa sana. Jaribu kukumbuka kuwa ingawa wewe, kama mtoa huduma, huenda ukaangalia hali hiyo kutokana na mtazamo unaopinga ikilinganishwa na ile ya mchezaji, unaweza kujifunza kutoka kwa uzoefu.
Kwa mfano, kuwa na kuelezea kwa nini uingiliaji maalum umechaguliwa kushughulikia haja ya mkaazi inaweza kukusaidia kuboresha mchakato wako wa mawazo na labda kuboresha uchaguzi wakati ujao. Kuwa na kitu kilichoelezwa kinaweza kukusaidia kuchunguza mazoea ya ubunifu na bora katika eneo hilo, pia.
Neno Kutoka
Kumbuka kwamba mwishoni, bado ni kuhusu wakazi. Mchakato wa uchunguzi, wakati wa uharibifu, huenda ukaweza kutusaidia kutambua mazoea bora na kuwezesha mabadiliko tunapojitahidi kuboresha kikamilifu katika ubora wa maisha na huduma bora kwa wakazi wetu.
Uchunguzi wa serikali na shirikisho unaweza, wakati mwingine, kuwa na kukata tamaa na uzoefu usioathirika, kwa bahati mbaya. Tumaini letu ni kwamba mikakati hii ya vitendo inaweza kusaidia kutoa msaada na faraja kwa wale ambao, siku na siku nje, wanafanya kazi kwa uaminifu kuwahudumia wale ambao wamepewabidhi yetu.
> Chanzo:
> MU NHA Mshauri. Uandaaji wa Utafiti.