Kutoa Maoni Unaweza Kuboresha Huduma ikiwa Inashughulikiwa vizuri
Je! Umewahi kutamani uweze kutoa maoni kwa daktari wako juu ya jinsi ulivyotibiwa na yeye au wafanyakazi wake? Wakati mwingine ni vigumu kuwasiliana na watoa huduma zetu za matibabu. Wagonjwa wanaripoti kuwa wanatishiwa, hofu ya kuzungumza au kuelezea kwa nini wamechanganyikiwa au kuchanganyikiwa katika mchakato wa kupatikana na kutibiwa na madaktari wao au wafanyakazi wa daktari.
Unapofadhaika au kujisikia kama daktari wako hakutendei kwa usahihi, ni wakati wa kuamua ikiwa kutoa maoni hayo itaboresha uzoefu wako, au ikiwa ni wakati badala ya kubadili madaktari .
Madaktari ni Watoa Huduma
Wengi wetu wanatishwa na daktari na itifaki inayoendana na miadi, uteuzi, kupatikana au kutibiwa-mchakato mzima ni zaidi ya kiwango cha faraja yetu, na hatujui jinsi ya kufanya.
Wengi wa ziara zetu kwa daktari hufanywa kwa sababu hatujisikia vizuri au tunaumiza. Hatuwezi kufikiria moja kwa moja au kujishughulisha na sisi wenyewe wakati tunapokuwa wamevaa sehemu fulani, katika chumba cha baridi, baridi, tukiketi kwenye meza ya kuchunguza, tukizungumza na mtu ambaye anatumia lugha ambayo hatujui na ambaye anaonekana kuwa ana haraka . Kitu chochote kinachoondoa kutoka kwa kuwa 100% katika malipo ya mchakato wetu wa mawazo hufanya kuwa vigumu zaidi kushughulikia uzoefu.
Wagonjwa wengi huwaweka madaktari wao kwa njia fulani kama vile madaktari ni "bora" zaidi kuliko wao. Lakini madaktari wengi hawataki kuwa huko, na hawataki sisi kutishwa. Wengi wanapenda kufanya uzoefu wako nao na ofisi zao kuwa chanya na mafanikio. Baada ya yote, wewe ni mgonjwa wao, wateja wao, mteja wao.
Wanataka kukuponya au kukusaidia kupata bora, na wanataka uzoefu wako kuwa wa kupendeza iwezekanavyo. Unapopendezwa na uzoefu wako, basi utashiriki maelezo hayo na wengine. Inasaidia kudumisha daktari wako katika biashara.
Fikiria daktari wako kama mtoa huduma, sio tofauti na mashine yako ya magari, mtunza-nywele, au mtayarishaji wa kurudi kodi. Kwa hakika, ana miaka ya elimu maalumu, na anajali mwili wako, sio gari lako, nywele au kodi. Hata hivyo, yeye ni tu-mtoa huduma-na anapaswa kutarajiwa kutoa huduma nzuri na yenye ufanisi, kuzuia matatizo yasiyotarajiwa.
Ikiwa umefikiri kulikuwa na shida na kazi kazi yako ya mitambo au mtejaji wa kodi, ungeweza kusema kitu, sawa? Una deni sawa na watoa huduma wako wa afya.
Maoni? au Malalamiko?
Njia ya kutoa maoni inapaswa kuwa kusaidia kuboresha uzoefu wa washiriki wote. Hiyo ina maana kwamba wakati sisi wagonjwa kufanya uchunguzi tunayotaka kushiriki na watoa huduma zetu, ni muhimu kuwa kama lengo kama tunaweza.
Kulalamika tu haitoshi, na labda haitafanya kazi hata hivyo. Bila shaka, tunapofadhaika au kujisikia kama hatukutibiwa vizuri au kwa haki, ni vigumu kuwa na lengo juu ya uzoefu.
Malalamiko huja kwa urahisi sana.
Kwa hivyo, lengo ni muhimu, kwa sababu kuwasilisha vyema na vikwazo kwa mtu mwenye haki itamaanisha kuwa na nafasi bora ya kusikilizwa. Wagonjwa ambao hawana chochote lakini kulalamika wataitwa kama walalamikaji wa muda mrefu, na wafanyakazi wa ofisi ambao wanaweza kufanya mabadiliko mazuri wataacha kusikiliza. Lakini wagonjwa ambao hutoa maoni kwa lengo zaidi, njia ya kujenga wataona kuwa huchukuliwa zaidi kwa umakini zaidi.
Funguo, basi, ni kuamua hali gani zinazofaa kutoa maoni juu na kisha kutoa kwa mtu sahihi kwa njia sahihi.
Nini Maoni ni Muhimu?
Uwezekano ni maoni unayotaka kutoa ni hasi. Kumbuka kwamba ikiwa washiriki wote watafaidika, basi maoni yanahitaji kuwa na usawa. Malalamiko na pongezi pamoja zitakusaidia kufanya uhakika wako na utahakikisha uhakika wako unasikilizwa. Iwapo inaelewa vizuri, kuna nafasi nzuri zaidi ya kufanya kitu kuhusu matatizo, pia.
Jaribu kufikiri juu ya vyema kama vile unavyofikiria kuhusu vibaya. Je! Daktari wako daima anafurahia? Je! Unahisi kama tiba unayopokea ni sahihi kwa shida yako ya afya? Je, wafanyakazi hufurahia? Wanakukumbusha kuhusu uteuzi? Je, bili daima ni sahihi? Wale, wamechukuliwa pamoja na malalamiko yako, watasaidia urekebisho.
Ikiwa huwezi kupata vyema kwenda pamoja na malalamiko yako, basi inaweza kuwa na muda wa kufikiria kubadilisha madaktari badala ya kutoa maoni. Zaidi ya hayo, ikiwa matatizo uliyokuwa nayo ni ngumu sana, unaweza kufikiria kufungua malalamiko rasmi dhidi ya daktari.
Lakini ikiwa unajua uhusiano unafaa kutunza, basi unataka kuendelea na kutoa maoni. Mara baada ya kutoa malalamiko yako na chanya baadhi ya mawazo ya kina, itakuwa wakati wa kushiriki habari hiyo na daktari wako au wafanyakazi wake.