Kuhakikishia Maumivu yako ni kusikia na kutekelezwa
Madaktari, kama mtu yeyote, ni watu ambao wanaweza kufanya makosa. Malalamiko yanaweza kutofautiana na tabia isiyofaa au isiyofaa kwa madawa ya matibabu ambayo yanaweza kusababisha madhara makubwa au hata kifo.
Wakati unakabiliwa na kosa ambalo unaamini daktari wako ni lawama, kuna njia ambazo unaweza kuchukua ili kufuta malalamiko. Huwezi daima kupata kuridhika unayotaka, na inawezekana huwezi hata kupata jibu. Lakini hii inamaanisha usipaswi kutenda?
Hasa na ofisi za serikali au bodi za vyeti vya serikali, kila malalamiko yatarekodi hata kama haionekani kuwa yanayoweza kutekelezwa. Hata hivyo, kama malalamiko mengi yanapokelewa na muundo wa tabia imara, kuna fursa nzuri zaidi kuwa uchunguzi utafuatiliwa.
Hii ndio maana ni muhimu kulalamika hata kama hupata kamwe kuridhika uliyotarajia. Kwa kuthibitisha kuwa haifai, halali, au tabia mbaya, unaweza kuhakikisha tatizo ulilopata haliwezi kushirikiana na wengine.
Hapa kuna vidokezo na ufahamu ambao unaweza kusaidia:
Wapi kula Malalamiko
Hatua ya kwanza ya kuchukua hatua ni kutambua unayotarajia kufikia. Hii inahitaji uangalie jambo hilo kwa ufanisi na uangalie jinsi ambavyo vibaya tabia au tukio lilikuwa kweli.
Kwa madhumuni ya malalamiko, utahitaji kuanzisha madhara gani yaliyofanywa na ni aina gani ya hatua ambayo inafaa kuwa sahihi.
Mifano ya hii ni nyingi lakini inaweza kuelezewa kwa ujumla kama ifuatavyo:
- Ikiwa ulikutukwa na daktari, basi una haki ya kulalamika. Lakini je, ungeita bodi ya hali ya matibabu kuhusu hili? Pengine si. Katika hali hii, hatua inayofaa inaweza kuwa kuandika mapitio ya mtandaoni yaliyoelezea tukio hilo au kukabiliana na daktari moja kwa moja kama hujafanya hivyo bado.
- Kwa upande mwingine, ikiwa matusi au tabia zilielekezwa kwako kwa sababu ya mbio, jinsia, mwelekeo wa kijinsia, umri, au dini, kuna hatua za kiraia ambazo unaweza kuchukua, ikiwa ni pamoja na kuwasiliana na Ofisi ya Haki za Kibinafsi katika Idara ya Afya ya Marekani na Huduma za Binadamu.
- Ikiwa umeona tatizo linalohusiana na walaji, kama vile overbilling au utoaji wa huduma, basi bodi ya matibabu haiwezekani kusaidia. Kwa hili, kuna mashirika ya ulinzi wa walaji unaweza kugeuka kwa ambayo kawaida huanguka chini ya ofisi ya wakili wa serikali.
- Kwa upande mwingine, ikiwa kuna mazoea yasiyo ya kisheria au yasiyofaa ya kisheria (ikiwa ni pamoja na bili ya udanganyifu , upakiaji , na usawa wa usawa ), basi ni muhimu kutoa ripoti hiyo kwa ofisi ya wakili wa serikali na idara ya bima ya serikali.
- Hatimaye, ikiwa kosa la matibabu limesababisha majeraha, hospitali, ulemavu, kupoteza ubora wa maisha, au kifo, basi ni muhimu kutoa ripoti jambo hilo kwenye bodi ya matibabu ya serikali, idara ya afya ya serikali, na bodi ya vyeti ya kitaaluma maalum kwa mazoezi ya daktari. Utahitaji kufanya hivyo na wakili kama unatafuta uharibifu au unapaswa kulalamika.
Jinsi ya Kulala Malalamiko
Mamlaka nyingi za serikali na taasisi zinakuwezesha kufungua malalamiko moja kwa moja kwenye tovuti zao. Kwa wengine, huenda unahitaji kuandika barua. Katika hali yoyote, kuna mwongozo unapaswa kufuata ili kuboresha nafasi zako za kupata jibu:
- Weka barua yako kwa ufupi. Maudhui haipaswi kuwa zaidi ya aya ndogo, iliyoandikwa kwa maneno mafupi kwenye ukurasa mmoja. Kuwa maalum juu ya malalamiko yako, kwa kutumia orodha ya vidole, ikiwa inahitajika, ili kuondosha pointi zako.
- Endelea lengo. Eleza kilichotokea iwezekanavyo kuliko kuelezea jinsi ulivyohisi. Hatua ni kuonyesha tabia isiyofaa, sio jibu lako.
- Mwambie hatua gani ungependa kuchukuliwa. Mwishoni, ikiwa hujui ni nini hatua hiyo inapaswa kuwa, basi huenda haiwezekani. Ikiwa una busara katika jibu lako na matarajio, basi malalamiko yako yanaweza kuchukuliwa kwa uzito.
- Pata msaada ikiwa huwezi kujieleza. Ikiwa una shida kuwasiliana na kile kilichotokea au unachotaka, waulize wajumbe wa familia kusaidia au kufikiria kuajiri mshauri wa mgonjwa mwenye uzoefu katika mambo haya.
Hatimaye, usiende kwa kudhani kuwa juhudi zako zitakuwa bure. Kwa mujibu wa Ofisi ya Haki za Kiraia, kwa mfano, ya malalamiko 165,710 yaliyotolewa Septemba 2017, asilimia 97 ya chini yamepitiwa na kutatuliwa.
Ikiwa malalamiko yako yanafaa na yanafaa kuelekezwa, nafasi ni nzuri kwamba itasikilizwe.
> Chanzo:
> Ofisi ya Haki za Kiraia: Idara ya Afya ya Marekani na Huduma za Binadamu. "Hesabu kwa Utukufu." Washington, DC; updated Septemba 30, 2017.