Kuitwa kwa urahisi 24/7
Ikiwa wewe ni kiziwi au usikilizaji wa kusikia, unaweza kujua kwamba si muda mrefu sana, kufanya simu rahisi ilikuwa changamoto halisi. Ikiwa ulikuwa na bahati, uliishi eneo ambalo lina huduma za kujitolea. Lakini inaweza kuchukua masaa kupiga simu kwa sababu ya mstari mrefu wa wito mbele yako. Wakati hakuna huduma ya relay kwa viziwi ilipatikana, unapaswa kutegemea wema wa marafiki wa kusikia au jamaa.
Hiyo ilibadilika wakati Sheria ya Wamarekani wenye ulemavu (ADA), iliyopitishwa mwaka 1990, iliamuru kuanzishwa kwa huduma ya relay ya mawasiliano ya simu nchini kote (TRS) kwa watu wenye ulemavu wa kusikia au wa kuzungumza. TRS inasimamiwa na Tume ya Mawasiliano ya Shirikisho (FCC).
Leo, huduma hii ya relay inapatikana katika majimbo yote 50, Wilaya ya Columbia, Puerto Rico, na maeneo ya Marekani kwa simu za ndani na za umbali mrefu. Huduma ni huru kwa watumiaji wake, na gharama zinazotolewa na chanzo cha fedha au serikali.
Aina za Huduma za Relay
Kuna aina mbili za huduma za urejeshaji: jadi na broadband, video ya kasi. Huduma za relay za jadi zina mawasiliano yote kwa maandishi tu, kupitia TTY au kupitia mtandao. Huduma ya relay video inatumia videophone au webcam na mkalimani wa lugha ya ishara . Karibu huduma zote za relay zinahusisha operator, anayeitwa msaidizi wa mawasiliano, ambaye hupita maudhui ya simu na kurudi kati ya wito.
Kufikia Huduma za Relay
Kutumia simu ya kawaida, unaweza kufikia huduma ya relay ya jadi masaa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki, kwa kupiga simu 711 au nambari isiyo na malipo. (FCC ina karatasi halisi juu ya kutumia 711 kuwasiliana na huduma ya relay.) Kila hali ina huduma yake ya relay.
Huduma ya relay ya mtandao inaweza kupatikana kupitia tovuti ya huduma ya relay au ujumbe wa papo hapo.
Relays za video zinapatikana kwa kuwasiliana na huduma ya relay kupitia videophone kama vile VP (Sorenson) au Ojo (Snap! VRS). Baadhi ya simu za mkononi - kwa mfano, T-Mobile Sidekick - inaweza kuwa na programu ya bure imewekwa (mfano: i711) kwa kuwasiliana na huduma za relay bila kutumia ujumbe mfupi.
Kutumia Huduma za Relay
Huduma za relay za maandishi ya mtandao hutoa mawasiliano salama mtandaoni. Wengi wana sifa kama vile uwezo wa kuokoa mazungumzo kama faili ya HTML na uwezo wa kurekebisha ukubwa wa font na background au rangi ya maandishi. Huduma za msingi za mtandao zinaweza kutoa sanduku tofauti za kuzungumza kwa mpiga simu na msaidizi wa mawasiliano, pamoja na hisia. Huduma za relay za ujumbe wa papo hapo pia huruhusu mazungumzo ya ujumbe wa papo ili kuokolewa. Tafsiri ya Kihispaniola inapatikana pia.
Watu wengine wa viziwi, hasa wasomi wenye ujuzi wa lugha ya Marekani (ASL), wasema kuwa kufanya wito wa kufungua kupitia huduma za relay video ya lugha ya ishara ni ya haraka na yenye ufanisi zaidi.
Mifano ya Huduma za Relay
Makampuni kadhaa hutoa huduma za relay. Wale waliotajwa hapa chini ni mifano, si orodha kamili.
Huduma nyingi za relay hutoa chaguo nyingi (mtandao, jadi, na video).
- Ujumbe wa Papo hapo (AIM = AOL Ujumbe wa Papo hapo)
- redio i711 - AIM: i711relay
- Relay ya Hamilton -: AIM: ThatsHamilton
- Relay Hawk - AIM: HawkRelay
- Mikono Juu - AIM: hovrsIM
- Relay ya IP - AIM: Relay yangu ya IP
- Relay Sorenson - AIM: Siprelay
- Rejesha Sprint: AIM - SprintIP
- Relay ya video
- i711
- AT & T
- Kituo cha Upatikanaji wa Mawasiliano
- Huduma za Mawasiliano kwa Wasiwi
- Mikono kwenye Huduma za Relay za Video
- Snap! VRS
- Huduma za Relay za Video za Sorenson
- Sprint
- Mtandao msingi
- AT & T
- Relay ya Hamilton
- IP-Relay
- Relay ya IP ya Sprint
Pia kuna Huduma ya Usambazaji wa Video ya Shirikisho, kwa wafanyakazi wa shirikisho (FedVRS.US/).
Huduma nyingine za relay zisizo na waya (kutoka kwa Relay ya Sprint, Relay IP, na Hamilton Relay) haitumii ujumbe wa papo hapo. Badala yake, programu inapakuliwa au imewekwa kwenye simu ya mkononi .
Nambari za Simu kwa Watumiaji
FCC inahitaji watoa huduma wa relay kuwapa watumiaji wao viziwi na wasikilizaji wa nambari moja ya simu ya kila tarakimu 10.
Kuwa na nambari za simu za kawaida zinaonyesha kuwa ni muhimu sana kwa viziwi, kwa vile inaruhusu kusikia watu kuwaita watu wasiwi moja kwa moja. Imewasaidia wastaafu wa kazi ya viziwi kwa kuwawezesha kuorodhesha nambari halisi ya simu kwenye uanzishaji wao. (Kabla ya mahitaji ya FCC, watoa huduma wa relay wengine walikuwa wamewapa watumiaji wao nambari za simu binafsi au namba 800.)
Rejelea Mkutano wa Mkutano
Kuelezea kwa mkutano wa mkutano ni huduma ambayo inaruhusu watu wasiosikia kushiriki kwenye wito wa mkutano, kupunguza umuhimu wa wakalimani katika mikutano. Kuna huduma ya maelezo ya mkutano wa Shirikisho la Relay na moja ya kibiashara, inapatikana kwa njia ya Urejeshaji wa Sprint.
Utumishi wa simu (CapTel) iliyotajwa
Watu ambao wana kusikia na kukaa kwa uwazi wanaweza kutumia simu iliyoelezwa. Siofaa kwa watu ambao ni viziwi.
Huduma ya Simu ya Caption (CapTel) ni sawa na huduma ya relay ya sauti-aina (aina ya relay ambayo inakuwezesha kutumia sauti yako kuzungumza na kutumia relay kwa kile usichokihisi). CapTel hutumia simu maalum na skrini ya maandishi ili kuonyesha maelezo ya karibu ya papo ya kile ambacho mpiga simu anasema. Mtumiaji wa CapTel anaweza kusikia na kusoma maneno kwa wakati mmoja.
Masuala yanayohusiana na Huduma za Relay
Ukosefu wa Uelewa wa Umma. Tatizo moja linalokabiliwa na watumiaji wa huduma za relay kwa viziwi ni kwamba umma wa kusikia kwa kiasi kikubwa haujui kuwepo kwa huduma za relay. Huduma zimejaribu kuongeza uelewa kupitia matangazo ya huduma za umma na matangazo. Hata hivyo, bado ni kawaida kwa mtu wa kusikia kwa kunyongwa kwenye mtumiaji wa kiziwi kipofu baada ya kusikia maneno machache tu. Kwa nini? Kwa sababu wanafikiri mpigaji anajaribu kuuza kitu.
Hii hutokea mara nyingi wakati ninafanya wito wa huduma ya relay. Nimekuwa nimefungwa juu ya ghafla, nihumiwa wa kujaribu kuuza vitu, na zaidi. Hata ndugu wazee ambao wanajua kuwa sijisikia hawajajua wakati nilipiga simu na kuwapeleka na kuniweka juu.
Jamii ya viziwi hulipa bei wakati hii inatokea. Mimi binafsi nijui watu wajisi ambao wamekosa fursa ya kazi kwa sababu ya wasiwasi wa watu kusikia au wasiojulikana na huduma za relay.
Wasaidizi wa mawasiliano wa relay kawaida hutoa kwa kifupi "kuelezea uelewa" wa kuzungumza na watu wa kusikia mwanzoni mwa simu, na hii ndiyo inaweza kuonekana kama kasi ya mauzo. Suluhisho moja ni kufundisha msaidizi wa mawasiliano, kabla ya kupiga simu, si kutangaza kama wito wa huduma ya relay.
Kwa sababu ya asili ya moja kwa moja ya wito wa relay ya lugha ya ishara, huduma za relay video ya lugha ya ishara zinasema kupunguza tatizo la "hangup".
Uhalifu wa Uhalifu wa Huduma za Relay. Huduma za urejeshaji pia zimeteswa na wahalifu, ambao wametumia huduma za relay ili kupata bidhaa zinazotolewa bila ya kulipa kwao. Hii imefanya wafanyabiashara wengine wanakataa kukubali maagizo ya kadi ya mkopo.
Chanzo:
"Mwongozo wa Watumiaji: Huduma ya Relay Telecommunications." Tume ya Mawasiliano ya Shirikisho (2015).